未经同意快递入柜产生费用，市民可索赔

网事随风

“取快递被收取一块钱的保管费，感觉挺不合理的。”昨日，市民王女士向记者“吐槽”，“过去取快递都是免费的，自从用了智能快递柜，经常被收取数额不等的保管费，虽然钱不多，但总觉得不舒服。”



网络图王女士所说的智能快递柜是一种无人自助取件设备，快递员将快件放进快递柜后，收件人会收到一个取件码，凭取件码即可打开快递柜取件。“智能快递柜确实很方便，随时可以取件，安全也有保障。”但王女士在收费问题上有些困惑，不知道是否应该收费。记者采访时了解到，智能快递柜一般都有免费的保管时限，不同品牌的快递柜时间不一样，有的18个小时，有的24个小时。“我们的免费时限是18个小时，之后每12个小时收0.5元，最高3元。”一家智能快递柜运营人员告诉记者。


记者在芍花路上看到一组智能快递柜，上面贴有提示语，“柜机免费，无保管费。如遇扫码付款，二维码下方有‘跳过赞赏’。”正在放置快件的快递员说，虽然18小时内免费保管，但快递柜会请求客户“打赏”，收件人可以无视这些提示。智能快递柜能不能收费呢？2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》中明确规定，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。“智能快递柜作为快递服务末端设施，有助于提升快递服务水平。”市邮政管理局工作人员表示，不过，快递人员在使用智能快递柜进行快件投递时，要征得收件人同意，并告知免费保管期限及超出期限后的相应后果。“如果快递员未经收件人同意将快件放进快递柜，由此产生了保管费，用户可以进行索赔。”一家智能快递柜运营负责人表示，智能快递柜是临时保管快件用的，大家使用时，一定要及时取走快递，这样既能避免产生保管费，还能提高快递柜的使用率。来源：亳州晚报